Políticas de cambio o devoluciones

En iWaylluni, nuestro compromiso es que cada pieza que recibas supere tus expectativas. Si necesitas realizar un cambio o solicitar una devolución, aquí te explicamos cómo proceder bajo nuestras políticas de Garantía o Satisfacción.

1. Garantía por Defectos de Fabricación

Tu tranquilidad es nuestra prioridad. Ofrecemos 6 meses de garantía ante cualquier defecto técnico o de fabricación.

  • ¿Qué cubre? Fallas en cierres, soldaduras o defectos estructurales del material.

  • ¿Qué no cubre? Productos extraviados, piezas rotas por tirones, daños por mal uso, desgaste natural del metal, golpes o exposición a químicos (perfumes, cloro, etc.).

  • Costo de envío: Si la garantía procede, iWaylluni asumirá los gastos de envío hacia nuestro taller.

  • Requisito: Deberás enviarnos fotografías o videos nítidos que evidencien el problema.

2. Cambios por Satisfacción (Disconformidad)

Si el producto no es lo que esperabas, tienes 7 días calendario desde que recibiste tu compra para solicitar un cambio o retorno.

  • Condiciones: El producto debe estar sin señales de uso, en perfectas condiciones y en su empaque original completo.

  • Costo de envío: En este caso, el cliente asume los gastos de envío del producto hacia nuestro taller.

Proceso de Cambio o Devolución

Para que el proceso sea ágil y sencillo, sigue estos pasos:

  1. Contáctanos: Escribe a nuestro WhatsApp 999425434 o al correo ventas@iwaylluni.com, indicando tu número de orden o boleta.

  2. Detalla el motivo: Cuéntanos brevemente si aplicas a la Garantía o por Satisfacción.

  3. Evaluación: Te responderemos en un plazo máximo de 3 días hábiles con las instrucciones para el retorno.

  4. Envío del producto: Una vez autorizada la solicitud, envía la pieza a nuestra dirección:

    Dirección: Ernesto López Mindreau 288, Int. 201, Santiago de Surco, Lima, Perú.

  5. Validación: Al recibir el paquete, verificaremos el estado de la pieza en un lapso de 3 días hábiles.

  6. Resolución: Si todo está conforme, podrás elegir entre el cambio del producto o la devolución de tu dinero.

Reembolsos y Términos Finales

  • Forma de pago: Las devoluciones se realizan mediante Yape, Plin o Transferencia Bancaria según coordinemos contigo.

  • Plazos: Una vez aprobada la devolución, el dinero se verá reflejado en un máximo de 3 días hábiles.

  • Nota: Todo cambio está sujeto al stock disponible y a nuestros Términos y Condiciones generales.